Foire aux questions (FAQ)

Les droits

• Est-ce que je peux reproduire les fiches pour tous mes élèves ou pour tous les élèves de l’école?
Vous pouvez reproduire les fiches dont la mention est « à reproduire » pour votre classe uniquement.
• Est-ce que je peux mettre les documents que j’ai achetés sur le site de ma commission scolaire pour en faire profiter mes collègues?
Les documents que vous avez achetés ne peuvent être utilisés qu’à l’intérieur de votre classe. Ils ne peuvent en aucun cas être envoyés par courriel ou déposés sur un site Internet accessible à des personnes autres que vos élèves.
• Est-ce que je peux projeter des documents «à reproduire»?

Vous pouvez projeter des documents intitulés «à reproduire» même s’ils n’ont pas été conçus à cet effet (typographie petite, manque d’espace pour écrire au tableau, etc).

Les documents

• Dans quel format sont les documents?
Les documents sont dans des formats différents selon leur fonction. Pour simplifier les choses, nous avons préféré vous indiquer à quoi sert le document plutôt que sous quel format on le trouve. Les documents à reproduire sont en format PDF ou Word. Les documents à projeter sont en format ActivInspire, Smart ou Flash. Les documents à lire sont en format PDF ou ePub.
• Quel genre de documents trouve-t-on sur Grand Duc en ligne ?

On trouve trois types de documents sur Grand Duc en ligne : des fiches à reproduire (vous pouvez photocopier ces documents en autant d’exemplaires que vous avez d’élèves dans la classe); du matériel à projeter (vous pouvez projeter ce matériel dans votre classe avec ou sans tableau blanc interactif, peu importe la marque de celui-ci); des documents réservés à l'enseignant (ces documents contiennent les corrigés et les manuels de l'enseignant).

• Je cherche des documents à utiliser sur mon tableau blanc interactif (TBI). Où puis-je en trouver sur votre site?

Vous repérez les documents avec le pictogramme « à projeter » en choisissant votre année et la matière.

 

• J’ai effacé par erreur le document que j’ai acheté. Est-ce que je peux le récupérer?
Vous pouvez le récupérer facilement si vous l’avez acheté en vous inscrivant à un compte. Il vous suffit de cliquer sur Mon nuage, d’y entrer vos coordonnées et vous y retrouverez les documents que vous avez achetés.
• Le document que j’ai acheté ne me convient finalement pas. Est-ce que je peux vous le retourner et être remboursé?
Les achats sont finaux. Vous ne pouvez donc pas nous les retourner. Avant de faire votre achat, vous pouvez visualiser le document avec le feuilleteur.
• Certaines pages de mon manuel TBI Clicmots 1er cycle ne s'affichent pas correctement. Que faire ?

Tout d'abord, commencez par vérifier que votre logiciel Activinspire ou Notebook est bien à jour.
Si votre logiciel est à jour et que certaines pages de votre manuel numérique Clicmots 1er cycle ne s'affichent toujours pas correctement, téléchargez gratuitement une autre version d'Adobe Flash Player sur : http://get.adobe.com/fr/flashplayer/otherversions/
Sélectionnez votre système d'exploitation, puis choisissez l'option "Flash Player for other browsers".

• Un message d'erreur s'affiche quand j'essaie d'ouvrir mes documents sur mon MAC

Si vous utilisez un ordinateur MAC, le message suivant peut apparaître quand vous double-cliquez sur vos documents numériques :  "Ce document est endommagé et ne peut être ouvert. Vous devriez le placer dans la corbeille."
Dans ce cas, rendez-vous dans Préférences système / Sécurité et confidentialité / Général. Dans la partie Autoriser les applications téléchargées de : cochez l'option N'importe où.

• Comment ouvrir un fichier PDF ou Word avec mon TBI ?
Ouvrir un fichier PDF ou Word dans le logiciel SMART Notebook
Vous devez commencer par convertir le fichier PDF ou Word en format SMART Notebook :
- Ouvrez le fichier et cliquez sur Fichier > Imprimer.
- Dans Imprimante, sélectionnez  «Print Capture SMART» ou «SMART Notebook Document Writer»  puis cliquez sur OK.
- Lorsque la conversion est terminée, le fichier SMART Notebook nouvellement créé s'ouvre. Chaque page du document Word ou PDF a été convertie en page SMART Notebook.
 
Ouvrir un fichier PDF ou Word dans le logiciel ActivInspire :
- Ouvrez le logiciel ActivInspire et cliquez sur Fichier > Importer pour choisir le document PDF ou Word que vous souhaitez ouvrir.

Le paiement

• Quels modes de paiement sont acceptés?
Vous ne pouvez payer que par carte de crédit grâce à un compte PayPal Pro qui garantit une totale confidentialité de vos données bancaires. Les Éditions Grand Duc n’auront jamais accès à vos coordonnées bancaires.
• Est-ce que je peux faire approuver ma facture par ma direction avant de payer?
Vous pouvez très facilement imprimer votre facture avant de la régler en cliquant sur le pictogramme au moment de payer. Vous aurez à entrer à nouveau les informations lors du paiement final.
• J’ai acheté plusieurs documents, mais j’ai changé d’école. Est-ce que je peux encore les utiliser?
Si vous avez acheté les documents à votre nom, ils sont à vous. Vous pouvez les utiliser dans votre nouvelle classe. Par contre, vous ne pouvez pas en laisser une copie à votre ancienne école.
• Est-ce que mon école peut acheter du matériel sur Grand Duc en ligne?

Votre école peut acheter du matériel grâce au compte école. Il faudra que le compte soit créé avec le nom d’une personne responsable du compte école et avec un courriel.

• Comment utiliser ma carte-cadeau ?

Si vous êtes en posséssion d'un carte-cadeau, vous pouvez acheter un document de la même couleur que celle de la carte-cadeau. Pour pouvoir utiliser cette carte-cadeau, il vous faut impérativement créer un compte. Au moment de payer, choisissez carte-cadeau au lieu de carte de crédit ou paypal et inscrivez le code que vous aurez découvert après avoir gratté la case.

Mon nuage / mon compte

• Qu’est-ce que Mon compte et Mon nuage?
Votre compte contient toutes vos coordonnées : nom, adresse, école, commission scolaire, etc. Si vous avez un compte, vous avez accès à votre nuage. Votre nuage, c’est votre bibliothèque. Il contient tous les achats que vous avez faits. Vous pouvez venir télécharger à nouveau vos documents autant de fois que vous voulez, à partir de l’ordinateur que vous voulez. Vos documents seront toujours là.
• Comment retrouver ma facture?
Lors de votre achat, nous vous envoyons systématiquement un double de la facture par courriel. Vous pouvez en tout temps récupérer vos factures dans votre compte si vous avez ouvert un compte.

Questions

• Où peut-on donner nos commentaires?

Vous pouvez nous écrire directement à infoservice@grandduc.com pour nous signaler une erreur, nous proposer un manuscrit ou nous soumettre une suggestion. Nous serons ravis de lire vos commentaires. Vous pouvez également laisser un commentaire à partir de votre nuage.

• Je ne trouve pas de réponse à ma question. Où puis-je poser ma question?

Vous pouvez nous écrire à infoservice@grandduc.com ou nous appeler au 1800 567-3671.

Compte école

• Comment créer un compte école?

Vous devez tout d'abord vous créer un compte Grand Duc en ligne. Important! Un courriel vous sera envoyé. Vous devez cliquer sur Confirmer mon inscription dans ce courriel. Inscrivez ensuite votre école en cliquant ici http://www.grandducenligne.com/ecoles et attendez notre appel. Nous confirmons avec vous votre inscription.  Une fois le compte école créé, vous pourrez magasiner, mettre les documents choisis dans le panier et procéder à l'achat en choisissant votre mode de paiement : carte de crédit, paypal ou porter au compte. 

• Comment inscrire mes enseignants à mon compte école ?

Une fois votre compte école créé, cliquez  sur Mon compte. Cliquez sur Gestion des enseignants, inscrivez le courriel de l'enseignant et cliquez sur Ajouter. Si l'enseignant n'a pas de compte, une fenêtre s'ouvre. Cliquez sur le lien pour lui créer un compte. Inscrivez le nom de l'enseignant et son courriel. Cliquez sur envoyer. L'enseignant recevra un courriel l'invitant à ouvrir un compte.

• Qu'est-ce qu'un compte école ?

Un compte école est un compte créé par l'école pour les enseignants. L'école créé son compte et y invite ses enseignants. Les documents achetés par l'école demeurent la propriété de l'école. Les achats peuvent se faire par carte de crédit, paypal ou en portant le montant au compte de l'école qui paye dans les 30 jours ouvrables.

• Est-ce que je peux acheter une licence école?

Vous achetez autant de licences classe qu'il y a d'enseignants utilisateurs. Et vous profitez d'un rabais de 40% pour chaque enseignant supplémentaire! Il vous suffit d'inscrire le nombre d'enseignants utilisateurs dans votre panier et de cliquer sur actualiser.

• Est-ce que l'enseignant peut magasiner pour l'école?

Une fois qu'un enseignant est associé à une école, il peut magasiner pour son école en cliquant sur Mettre au panier de mon école. La personne qui ouvrira son compte école découvrira le magasinage de l'enseignant dans la liste de souhaits. Il suffira de mettre au panier les documents choisis.

• Je suis un peu perdue. Je ne sais pas quoi acheter. Pouvez-vous m'aider?

Il va nous faire plaisir de magasiner pour vous. Nous mettrons vos achats dans votre liste de souhaits. Vous n'aurez qu'à vérifier vos achats et les mettre au panier. Appelez-nous ou écrivez-nous!

Les logiciels à télécharger

• Comment lire un document PDF ou Word ?
Pour lire un document au format PDF, téléchargez Adobe reader
Pour lire un document au format Word, vous devez utiliser le logiciel payant de Microsoft office. Par contre, vous pouvez aussi télécharger la suite bureautique Open Office ou encore vous inscrire au service Google documents
• Certaines pages de mon manuel projetable Clicmots 1er cycle ne s'affichent pas correctement. Que faire ?
Si certaines pages de votre manuel numérique Clicmots 1er cycle ne s'affichent pas correctement, téléchargez gratuitement une autre version d'Adobe Flash Player. Sélectionnez votre système d'exploitation, puis choisissez "Flash Player for other browsers".
• Le site Grand Duc en ligne s'affiche mal, pourquoi ?
Votre navigateur Internet est peut-être obsolète. Pour naviguer sur Grand duc en ligne.com, il est préférable d’utiliser les navigateurs suivants :
• Je ne possède ni ActivBoard ni SmartBoard. Comment lire mes documents pour le TNI ?
Pour lire un document pour le tableau blanc interactif, vous devez posséder une licence pour le logiciel correspondant à votre marque de tableau blanc interactif.
Le cas échéant, vous pouvez également lire nos documents avec un lecteur flash, ou encore télécharger SMART Notebook Interactive Viewer, qui est une version gratuite et allégée du logiciel SMART Notebook permettant à quiconque d'ouvrir des fichiers Notebook et d'interagir avec leur contenu sans connexion Internet.

La classe numérique

• Comment envoyer des exercices?

Regardez le tutoriel suivant pour suivre la démarche pas à pas afin de créer et envoyer un exercice dans la classe numérique.

• Comment créer un compte sur la classe numérique?

Il vous suffit d'aller à l'adresse laclasse.grandducenligne.com et de cliquer sur Créer un compte.

Si vous êtes un enseignant : remplissez toutes les informations demandées et cliquer sur Enregistrer. ATTENTION! Un courriel vous sera envoyé. Il est impératif de cliquer sur Confirmer mon inscription dans ce courriel pour finaliser l'inscription.

Si vous êtes un élève : choisissez d'abord si vous entrez votre propre courriel (élève avec une adresse courriel) ou le courriel d'un responsable (élève sans adresse courriel). Remplissez toutes les informations demandées et cliquer sur Enregistrer. ATTENTION! Un courriel vous sera envoyé. Il est impératif de cliquer sur Confirmer mon inscription dans ce courriel pour finaliser l'inscription.

Truc et astuce : en choisissant l'option Facebook ou Twitter, vous n'aurez plus besoin d'entrer votre courriel et mot de passe à votre prochaine visite. Cependant, pour l'activation du compte, il faut tout de même confirmer l'inscription dans le courriel envoyé.

• J'ai oublié mon mot de passe. Que faire?

Cliquer sur Se connecter, puis Mot de passe oublié? Inscrivez le courriel avec lequel vous avez créé votre compte, puis envoyer. Un courriel vous sera envoyé afin de réinitialiser un nouveau mot de passe.

• Comment créer ma première classe dans la classe numérique?

1. Allez sur http://laclasse.grandducenligne.com et cliquez sur Se connecter.

2. Cliquez sur Créer un nouveau groupe.

3. Choisissez une année scolaire et le nom de votre classe. 

4. Vous pouvez ajouter autant de classes que vous le souhaitez. Ainsi, si vous avez 20 crédits d'un document, vous pourriez créer quatre classes pour 10 élèves par exemple.

5. Un code est attribué pour chacune de ces classes. Donnez le code à vos élèves qui correspond à la classe dans laquelle vous voulez l'inscrire.