Foire aux questions (FAQ)

Commandes

• Comment faire mes commandes en ligne?

Vous pouvez acheter vos documents papier et numérique sur ce site en vous connectant avec votre compte.

Les comptes écoles seulement peuvent acheter des ouvrages papier. 

Il vous suffit de cliquer sur ajouter au panier et passer à la caisse. Vous pouvez payer par carte de crédit, PayPal ou ajouter au compte pour les écoles.

• Comment commander par courriel?

Il vous suffit d'envoyer votre courriel à commandes@educalivres.com

• Comment faire une commande par téléphone?

Appeler 514 EDITION ou 514 334-8466 et faites le 1

• Où trouver une liste de prix des ouvrages papier?

Vous trouverez tous nos ouvrages papier sur Grand Duc en ligne, mais vous pouvez également télécharger la liste de prix suivante.

• Est-ce que je peux changer des documents numériques?

Les achats numériques sont finaux. Vous ne pouvez donc pas nous les retourner. Avant de faire votre achat, vous pouvez visualiser le document avec le feuilleteur.

• J'ai reçu ma commande d'ouvrages papier mais celle-ci était incomplète ou la commande était incomplète, que dois-je faire?

Vous pouvez faire une demande de retour par courriel à retours@educalivres.com en spécifiant la raison exacte de votre démarche, le ou les titres visés ainsi que les quantités à retourner. Nous vous attribuerons aussitôt un numéro de référence qui devra apparaître sur le ou les colis retournés. Le matériel retourné sans numéro de référence vous sera réexpédié à vos frais.

• Comment retourner de la marchandise si j'ai des exemplaires en surplus que je ne désire pas garder?

Vous pouvez faire une demande de retour par courriel à retours@educalivres.com en spécifiant la raison exacte de votre démarche, le ou les titres visés ainsi que les quantités à retourner.

Tout retour doit être effectué au cours des six mois suivant la date de facturation.

Le nombre maximal de retours acceptés est limité à 15% des exemplaires par titre commandé.

Les frais de transport du retour sont à la charge du client.

Nous attribuerons aussitôt un numéro de référence qui devra apparaître sur le ou les colis retournés. Le matériel retourné sans numéro de référence sera réexpédié au client à ses frais.

• Quelles sont les conditions pour pouvoir retourner des ouvrages papier?
  • Le matériel doit être en état de revente et ne porter ni cachet de librairie, d’école ou de bibliothèque, ni indication de prix de vente.
  • Pour chaque colis retourné, le nom et l’adresse complète de l’expéditeur doivent être indiqués, accompagnés du numéro de référence assigné.
  • Vous devez joindre à l'envoi une copie de la facture originale ou, à défaut de cette dernière, le numéro de la facture.
  • Le titre ainsi que le nombre d’exemplaires de chaque ouvrage retourné doivent être spécifiés.

Les droits

• Est-ce que je peux reproduire les fiches pour tous mes élèves ou pour tous les élèves de l’école?
Vous pouvez reproduire les fiches dont la mention est « à reproduire » pour votre classe uniquement.
• Est-ce que je peux mettre les documents que j’ai achetés sur le site de ma commission scolaire pour en faire profiter mes collègues?
Les documents que vous avez achetés ne peuvent être utilisés qu’à l’intérieur de votre classe. Ils ne peuvent en aucun cas être envoyés par courriel ou déposés sur un site Internet accessible à des personnes autres que vos élèves.
• Est-ce que je peux projeter des documents «à reproduire»?

Vous pouvez projeter des documents intitulés «à reproduire» même s’ils n’ont pas été conçus à cet effet (typographie petite, manque d’espace pour écrire au tableau, etc).

Le paiement

• J’ai acheté plusieurs documents, mais j’ai changé d’école. Est-ce que je peux encore les utiliser?
Si vous avez acheté les documents à votre nom, ils sont à vous. Vous pouvez les utiliser dans votre nouvelle classe. Par contre, vous ne pouvez pas en laisser une copie à votre ancienne école.
• Est-ce que mon école peut acheter du matériel sur Grand Duc en ligne?

Votre école peut acheter du matériel grâce au compte école. Il faudra que le compte soit créé avec le nom d’une personne responsable du compte école et avec un courriel.

• Quels modes de paiement sont acceptés?

Les achats numériques peuvent être payés par carte de crédit grâce à un compte PayPal Pro qui garantit une totale confidentialité de vos données bancaires. Les Éditions Grand Duc n’auront jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Pour les comptes écoles, il est également possible de Porter au compte et de payer dans les 30 jours ouvrables.

Pour les achats papier, une facture vous sera envoyée par courriel.

• Est-ce que je peux faire approuver ma facture par ma direction avant de payer?

Au moment de payer avec un compte-école avec l'option Porter au compte, on vous demandera un numéro de bon de commande.

Si vous avez un compte enseignant associé à un compte école, vous avez également la possibilité de mettre vos achats dans le panier de l'école afin que celle-ci ait juste à procéder au paiement.

• J'ai acheté un ouvrage numérique, mais je ne souhaite plus l'utiliser. Est-ce que je peux me faire rembourser.

Malheureusement non. Tout achat numérique est définitif.

Mon nuage / mon compte

• Qu’est-ce que Mon compte et Mon nuage?
Votre compte contient toutes vos coordonnées : nom, adresse, école, commission scolaire, etc. Si vous avez un compte, vous avez accès à votre nuage. Votre nuage, c’est votre bibliothèque. Il contient tous les achats que vous avez faits. Vous pouvez venir télécharger à nouveau vos documents autant de fois que vous voulez, à partir de l’ordinateur que vous voulez. Vos documents seront toujours là.
• Comment retrouver ma facture?
Lors de votre achat, nous vous envoyons systématiquement un double de la facture par courriel. Vous pouvez en tout temps récupérer vos factures dans votre compte si vous avez ouvert un compte.

Mesures budgétaires

• Je ne trouve pas de réponse à ma question. Où puis-je poser ma question?

Vous pouvez nous écrire à infoservice@grandduc.com ou nous appeler au 1800 567-3671.

• Est-ce que je peux acheter du matériel sur Grand Duc en ligne avec les mesures budgétaires du MEES?

Tous les titres numériques en vente sur Grand Duc en ligne sont compatibles avec les mesures budgétaires suivantes :

Mesure 15082 - Ressources éducatives numériques1 Cette mesure contribue au financement de l’acquisition de ressources éducatives numériques (REN) nécessaires afin d’optimiser le développement des compétences du 21e siècle chez les élèves du préscolaire, du primaire et du secondaire. 

 

Sous-mesure 50763 - Ressources éducatives numériques Cette sous-mesure vise à contribuer au financement de ressources éducatives numériques (REN) pour soutenir l’enseignement, l’apprentissage et l’évaluation de l’ensemble des apprenants, incluant les élèves en difficulté d’adaptation ou d’apprentissage, et contribuer au développement des compétences du 21e siècle chez les élèves. Elle concerne les élèves à la formation générale des jeunes et à la formation générale des adultes.

 

La Classe numérique est compatible uniquement avec la Mesure 15082 qui est réservée aux abonnements.

 

Compte école

• Comment créer un compte école?

Vous devez tout d'abord vous créer un compte Grand Duc en ligne. Important! Un courriel vous sera envoyé. Vous devez cliquer sur Confirmer mon inscription dans ce courriel. Inscrivez ensuite votre école en cliquant ici http://www.grandducenligne.com/ecoles et attendez notre appel. Nous confirmons avec vous votre inscription.  Une fois le compte école créé, vous pourrez magasiner, mettre les documents choisis dans le panier et procéder à l'achat en choisissant votre mode de paiement : carte de crédit, paypal ou porter au compte. 

• Comment inscrire mes enseignants à mon compte école ?

Une fois votre compte école créé, cliquez  sur Mon compte. Cliquez sur Gestion des enseignants, inscrivez le courriel de l'enseignant et cliquez sur Ajouter. Si l'enseignant n'a pas de compte, une fenêtre s'ouvre. Cliquez sur le lien pour lui créer un compte. Inscrivez le nom de l'enseignant et son courriel. Cliquez sur envoyer. L'enseignant recevra un courriel l'invitant à ouvrir un compte.

• Qu'est-ce qu'un compte école ?

Un compte école est un compte créé par l'école pour les enseignants. L'école créé son compte et y invite ses enseignants. Les documents achetés par l'école demeurent la propriété de l'école. Les achats peuvent se faire par carte de crédit, paypal ou en portant le montant au compte de l'école qui paye dans les 30 jours ouvrables.

• Est-ce que je peux acheter une licence école?

Vous achetez autant de licences classe qu'il y a d'enseignants utilisateurs. Et vous profitez d'un rabais de 40% pour chaque enseignant supplémentaire! Il vous suffit d'inscrire le nombre d'enseignants utilisateurs dans votre panier et de cliquer sur actualiser.

• Est-ce que l'enseignant peut magasiner pour l'école?

Une fois qu'un enseignant est associé à une école, il peut magasiner pour son école en cliquant sur Mettre au panier de mon école. La personne qui ouvrira son compte école découvrira le magasinage de l'enseignant dans la liste de souhaits. Il suffira de mettre au panier les documents choisis.

• Je suis un peu perdue. Je ne sais pas quoi acheter. Pouvez-vous m'aider?

Il va nous faire plaisir de magasiner pour vous. Nous mettrons vos achats dans votre liste de souhaits. Vous n'aurez qu'à vérifier vos achats et les mettre au panier. Appelez-nous ou écrivez-nous!

Les logiciels à télécharger

• Comment lire un document PDF ou Word ?
Pour lire un document au format PDF, téléchargez Adobe reader
Pour lire un document au format Word, vous devez utiliser le logiciel payant de Microsoft office. Par contre, vous pouvez aussi télécharger la suite bureautique Open Office ou encore vous inscrire au service Google documents
• Je ne possède ni ActivBoard ni SmartBoard. Comment lire mes documents pour le TNI ?
Pour lire un document pour le tableau blanc interactif, vous devez posséder une licence pour le logiciel correspondant à votre marque de tableau blanc interactif.
Le cas échéant, vous pouvez également lire nos documents avec un lecteur flash, ou encore télécharger SMART Notebook Interactive Viewer, qui est une version gratuite et allégée du logiciel SMART Notebook permettant à quiconque d'ouvrir des fichiers Notebook et d'interagir avec leur contenu sans connexion Internet.
• Le site Grand Duc en ligne s'affiche mal, pourquoi ?
Votre navigateur Internet est peut-être obsolète. Pour naviguer sur Grand duc en ligne.com, il est préférable d’utiliser les navigateurs suivants :

La classe numérique

• J'ai oublié mon mot de passe. Que faire?

Cliquer sur Se connecter, puis Mot de passe oublié? Inscrivez le courriel avec lequel vous avez créé votre compte, puis envoyer. Un courriel vous sera envoyé afin de réinitialiser un nouveau mot de passe.

• Comment créer ma première classe dans la classe numérique?

1. Allez sur http://laclasse.grandducenligne.com et cliquez sur Se connecter.

2. Cliquez sur Créer un nouveau groupe.

3. Choisissez une année scolaire et le nom de votre classe. 

4. Vous pouvez ajouter autant de classes que vous le souhaitez. Ainsi, si vous avez 20 crédits d'un document, vous pourriez créer quatre classes pour 10 élèves par exemple.

5. Un code est attribué pour chacune de ces classes. Donnez le code à vos élèves qui correspond à la classe dans laquelle vous voulez l'inscrire.

• Comment envoyer des exercices?

Regardez le tutoriel suivant pour suivre la démarche pas à pas afin de créer et envoyer un exercice dans la classe numérique.

• Comment créer un compte sur la classe numérique?

Il vous suffit d'aller à l'adresse laclasse.grandducenligne.com et de cliquer sur Créer un compte.

Si vous êtes un enseignant : remplissez toutes les informations demandées et cliquer sur Enregistrer. ATTENTION! Un courriel vous sera envoyé. Il est impératif de cliquer sur Confirmer mon inscription dans ce courriel pour finaliser l'inscription.

Si vous êtes un élève : choisissez d'abord si vous entrez votre propre courriel (élève avec une adresse courriel) ou le courriel d'un responsable (élève sans adresse courriel). Remplissez toutes les informations demandées et cliquer sur Enregistrer. ATTENTION! Un courriel vous sera envoyé. Il est impératif de cliquer sur Confirmer mon inscription dans ce courriel pour finaliser l'inscription.

• Où trouver un mode d'emploi de la Classe numérique?

Une fois connecté dans votre Classe numérique, vous verrez des petits points d'interrogation dans les différentes sections. Ces aides vous guideront.

Vous pouvez également consulter le mode d'emploi général dans votre Classe numérique.

Enfin, vous pouvez également consulter nos tutoriels vidéos.