Le paiement

• Quels modes de paiement sont acceptés?

Vous ne pouvez payer que par carte de crédit grâce à un compte PayPal Pro qui garantit une totale confidentialité de vos données bancaires. Les Éditions Grand Duc n’auront jamais accès à vos coordonnées bancaires.

• Est-ce que je peux faire approuver ma facture par ma direction avant de payer?

Vous pouvez très facilement imprimer votre facture avant de la régler en cliquant sur le pictogramme au moment de payer. Vous aurez à entrer à nouveau les informations lors du paiement final.

• J’ai acheté plusieurs documents, mais j’ai changé d’école. Est-ce que je peux encore les utiliser?

Si vous avez acheté les documents à votre nom, ils sont à vous. Vous pouvez les utiliser dans votre nouvelle classe. Par contre, vous ne pouvez pas en laisser une copie à votre ancienne école.

• Est-ce que mon école peut acheter du matériel sur Grand Duc en ligne?

Votre école peut acheter du matériel pour une licence classe. Il faudra cependant que le compte soit créé avec le nom d’une personne et avec un courriel.

• Comment utiliser ma carte-cadeau ?

Si vous êtes en posséssion d'un carte-cadeau, vous pouvez acheter un document de la même couleur que celle de la carte-cadeau. Pour pouvoir utiliser cette carte-cadeau, il vous faut impérativement créer un compte. Au moment de payer, choisissez carte-cadeau au lieu de carte de crédit ou paypal et inscrivez le code que vous aurez découvert après avoir gratté la case.

Mon nuage / mon compte

• Qu’est-ce que Mon compte et Mon nuage?

Votre compte contient toutes vos coordonnées : nom, adresse, école, commission scolaire, etc. Si vous avez un compte, vous avez accès à votre nuage.
Votre nuage, c’est votre bibliothèque. Il contient tous les achats que vous avez faits. Vous pouvez venir télécharger à nouveau vos documents autant de fois que vous voulez, à partir de l’ordinateur que vous voulez. Vos documents seront toujours là.

• Comment retrouver ma facture?

Lors de votre achat, nous vous envoyons systématiquement un double de la facture par courriel. Vous pouvez en tout temps récupérer vos factures dans votre compte si vous avez ouvert un compte.

Questions

• Où peut-on donner nos commentaires?

Vous pouvez nous écrire directement à infoservice@grandduc.com pour nous signaler une erreur, nous proposer un manuscrit ou nous soumettre une suggestion. Nous serons ravis de lire vos commentaires. Vous pouvez également laisser un commentaire à partir de votre nuage.

• Je ne trouve pas de réponse à ma question. Où puis-je poser ma question?

Vous pouvez nous écrire à infoservice@grandduc.com ou nous appeler au 1800 567-3671.

Les droits

• Est-ce que je peux reproduire les fiches pour tous mes élèves ou pour tous les élèves de l’école?

Vous pouvez reproduire les fiches dont la mention est « à reproduire » pour votre classe uniquement.

• Est-ce que je peux mettre les documents que j’ai achetés sur le site de ma commission scolaire pour en faire profiter mes collègues?

Les documents que vous avez achetés ne peuvent être utilisés qu’à l’intérieur de votre classe. Ils ne peuvent en aucun cas être envoyés par courriel ou déposés sur un site Internet accessible à des personnes autres que vos élèves.

• Est-ce que je peux projeter des documents «à reproduire»?

Vous pouvez projeter des documents intitulés «à reproduire» même s’ils n’ont pas été conçus à cet effet (typographie petite, manque d’espace pour écrire au tableau, etc).

Les documents

• Je cherche des documents à utiliser sur mon tableau blanc interactif (TBI). Où puis-je en trouver sur votre site?

Vous repérez les documents avec le pictogramme « à projeter » en choisissant votre année et la matière.

• J’ai effacé par erreur le document que j’ai acheté. Est-ce que je peux le récupérer?

Vous pouvez le récupérer facilement si vous l’avez acheté en vous inscrivant à un compte. Il vous suffit de cliquer sur Mon nuage, d’y entrer vos coordonnées et vous y retrouverez les documents que vous avez achetés.

• Vidéo

 

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• Le document que j’ai acheté ne me convient finalement pas. Est-ce que je peux vous le retourner et être remboursé?

Les achats sont finaux. Vous ne pouvez donc pas nous les retourner. Avant de faire votre achat, vous pouvez visualiser le document avec le feuilleteur.

• Dans quel format sont les documents?

Les documents sont dans des formats différents selon leur fonction. Pour simplifier les choses, nous avons préféré vous indiquer à quoi sert le document plutôt que sous quel format on le trouve. Les documents à reproduire sont en format PDF ou Word. Les documents à projeter sont en format ActivInspire, Smart ou Flash. Les documents à lire sont en format PDF ou ePub.

• Les corrigés sont-ils reproductibles?

Oui, tous nos corrigés sont reproductibles.

• Est-ce que je peux reproduire un document à lire?

Non, les documents à lire sont individuels, c’est-à-dire que chaque lecteur doit acheter sa copie.

• Quel genre de documents trouve-t-on sur Grand Duc en ligne ?

On trouve trois types de documents sur Grand Duc en ligne : des fiches à reproduire (vous pouvez photocopier ces documents en autant d’exemplaires que vous avez d’élèves dans la classe); du matériel à projeter (vous pouvez projeter ce matériel dans votre classe avec ou sans tableau blanc interactif, peu importe la marque de celui-ci); des documents à lire (ces documents doivent être achetés individuellement pour vous ou chacun de vos élèves et pourront être lus sur des tablettes tactiles, des liseuses électroniques ou des ordinateurs portables).